Política de envío

Política de Envío

• Proceso de envío. Una vez confirmado el pedido, se procesa y despacha en 24–72 horas hábiles. El envío final lo realiza la empresa de mensajería asignada (como Andreani, OCA, Envíacol, etc.), según la zona de destino. Todos los envíos incluyen un número de rastreo online único, permitiendo al Cliente seguir el estado de su paquete en tiempo real.

• Tiempos estimados. A modo orientativo, presentamos los plazos típicos de entrega (en días hábiles):

Origen – Destino    Tiempo estimado (días hábiles)    Observaciones
Capital Federal ⇒ principales ciudades    1–3    Envíos puerta a puerta; plazos breves12.
Córdoba ⇒ Santa Fe, Mendoza, etc.    2–4    Ciudades cabeceras interconectadas.
Capital Federal ⇒ interior remoto    3–7    Depende de alcance de transporte; rural puede demorar más.
Zonas rurales o de difícil acceso    5–10    Podrían superar una semana; recomendamos informar al Cliente.

Responsabilidades en el envío. La tienda coordina con Dropi el servicio logístico, pero cada transportista es responsable del envío final. Según la Ley 24.240, debemos respetar los plazos ofrecidos, por lo que gestionaremos reclamos ante la mensajería si hay demoras injustificadas. En cualquier caso, salvo fuerza mayor, la responsabilidad por retrasos recae en el proveedor logístico. A continuación se ilustran los casos más habituales:

Situación    Responsable    Comentarios / Base Legal
Demora en entrega    Empresa de mensajería (y tienda)    Deben respetarse plazos prometidos16.
Pérdida o daño en tránsito    Mensajería (según seguro de envío)    El envío incluye un seguro básico; gestionamos reclamos.
Producto defectuoso recibido    Tienda / proveedor    Cubierto por garantía legal (6 meses)11.
Pedido rechazado (sin pago)    Cliente    Se considera como venta efectuada; no hay reembolso.
Fuerza mayor (causas externas)    Ninguno (caso fortuito)    Se exime de responsabilidad7.

• Intentos fallidos. Si el destinatario no está presente, la mensajería dejará aviso e intentará una segunda entrega sin costo adicional. Si tras dos intentos no hay éxito, el paquete se devuelve o queda a disposición en sucursal (generalmente bajo 72 horas), notificándose al Cliente. Recomendamos coordinar la presencia para evitar devoluciones de pedido.

• Recaudo (Contraentrega). El cliente abona al momento de recibir. La transportadora retiene un porcentaje por servicio de cobro (comisión de aproximadamente 3,5–5 % del total). Es importante informar al Cliente que el pago se realiza al recibir el paquete. El vendedor asume el riesgo de no cobro: un pedido rechazado tras dos intentos no será reembolsado y se considerará como venta concluida.