Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

• Derecho de retracto. El Cliente puede revocar la compra hasta 10 días corridos después de la entrega. Para ello debe notificarlo por escrito; luego devolver el producto en buen estado y empaque original. El reembolso (si aplica) se hará al mismo medio de pago usado. Todos los gastos de envío para esta devolución corren por cuenta de la tienda.

• Productos defectuosos o equivocados. Si al recibir el pedido el producto es defectuoso, incompleto o distinto a lo contratado, el Cliente debe informarlo inmediatamente. Contamos con el módulo de garantías de Dropi para gestionar estos casos. El proveedor asociado validará la reclamación y podrá autorizar la devolución del dinero o el envío de un nuevo producto. Estos casos no generan gastos adicionales para el Cliente ni la tienda.

• Devoluciones por cambio de opinión. Excepto por el derecho legal de retracto, no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión más allá de lo mencionado. El Cliente puede optar por hacer uso del botón de arrepentimiento de 10 días o renunciar expresamente a recibir el pedido antes de su despacho para evitar el envío.

• Reembolso. Si corresponde reembolso, este se realizará mediante transferencia o el método acordado, dentro de 3 a 10 días hábiles luego de aprobada la devolución. El monto devuelto será el total pagado (producto más envío). La gestión de reembolsos respeta la normativa vigente: una vez confirmado el reclamo, el dinero se reintegrará sin costos para el Cliente.

• Cancelación de pedidos. El Cliente puede cancelar el pedido sin cargo mientras éste no haya sido procesado por Dropi ni despachado por el proveedor. Una vez en tránsito, debe seguirse el procedimiento de devolución o reclamación descrito. En caso de usar esta opción de cancelación, se devolverá el importe íntegro ya pagado, según corresponda.

Recomendaciones Operativas

• Mensajes en tienda: Asegúrese de informar claramente los tiempos de procesamiento y entrega. Por ejemplo: “Despachamos tu pedido en 1–2 días hábiles; entrega estimada en 5–7 días hábiles (según tu ubicación)”. Indique que el envío está incluido en el precio (si es gratis para el cliente) para reforzar transparencia.

• Contraentrega (texto anti-rechazo): Coloque un aviso visible como:
  “Ofrecemos pago al recibir por tu seguridad. Por favor, confirma tu disponibilidad el día de entrega, ya que si se rechaza el pedido se considerará como venta consumada y no podrá reembolsarse el pago.”
  Esto recuerda al cliente asumir el compromiso de recibir la compra, evitando rechazos injustificados.

• Información de seguimiento: En el sitio o mediante emails, notifique al Cliente cuando el pedido sea despachado, proporcionando el número de seguimiento. Mensajes sugeridos:

  • “¡Gracias por tu compra! Estamos procesando tu pedido y pronto lo enviaremos.”
  • “Tu pedido ha sido despachado vía [NombreMensajería]. N.º de seguimiento: XXXX. Pronto lo recibirás.”
  • “Recibimos tu pedido devuelto después de un segundo intento fallido. Para coordinar un nuevo envío o reembolso, por favor contáctanos.”

• Comunicación al cliente: Sea proactivo en la atención. Ejemplos de respuestas de servicio:

  • Cliente: “¿En cuánto tiempo me llega?” — Tienda: “Estimamos tu entrega en [rango de días] hábiles según tu zona, y te enviaremos el código de rastreo al despacharlo.”
  • Cliente: “Cancelé un pedido, ¿qué pasa ahora?” — Tienda: “Hemos recibido tu solicitud. Si aún no se despachó, cancelaremos tu orden y reembolsaremos tu pago en breve. De lo contrario, debemos procesarlo como devolución según lo establecido.”
  • Cliente: “Quiero devolver mi compra.” — Tienda: “Lamentamos que quieras devolverlo. Por favor indícanos el motivo y revisaremos la garantía o el derecho de retracto aplicable. Te asistiremos con los pasos a seguir.”